Документы и правила

Договор - оферта

ДОГОВОР № ___ о предоставлении услуг гостиничного обслуживания ООО «ВЕСНА-1»

«______» ____________ 202__ г. г. Кисловодск

Исполнитель: ООО «ВЕСНА-1», именуемое в дальнейшем ГК «Гранд отель», в лице директора Джангировой Наталии Борисовны, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Заказчик: ________________________________________________________________________________________________ в лице __________________________________________________________________________, действующего на основании __________________________________________________, с другой стороны, совместно далее именуемые «стороны» или каждая в отдельности – «сторона», руководствуясь нормами Гражданского кодекса РФ, ФЗ РФ от 30.11.2024г. № 436 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» и Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1853 от 18.11.2020г., заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Предметом настоящего Договора является порядок взаимодействия Исполнителя и Заказчика в оказании или в организации услуг индивидуальным туристам и туристическим группам (далее Заказчик) временного места проживания в номерах ГК «Гранд отель» в выполнении или организации выполнения других услуг, связанных с проживанием туристов в гостинице.

1.2. Настоящий Договор является публичной офертой и вместе с Внутренними правилами проживания в ГК «Гранд отель», которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, размещается на сайте www.grandhotel-kmv.ru, а акцептом является направление Заказчиком заявки на бронирование номера по телефону: +79280063139, 88793733119, на сайте www.grandhotel-kmv.ru путем проставления соответствующей отметки в специально предусмотренном на этом сайте порядке, а также при непосредственном обращении Заказчика к уполномоченным работникам и/или представителям ГК «Гранд отель», в том числе и без предварительного согласования.

1.3. Сроки заезда-выезда (поселения) и количество Заказчиков указываются в заявках, которые направляются Заказчиком Исполнителю в порядке, предусмотренном в п.1.2. настоящего Договора, не позднее чем за 3 дня до предполагаемого заезда при бронировании или в момент оформления Регистрационной карты в случае непосредственного обращения Заказчика; все заявки Внутренние правила проживания в ГК «Гранд отель» и Регистрационная карта /Анкета форма А5/ далее Регистрационная карта являются неотъемлемой частью настоящего Договора, при этом заполняя и подписывая Регистрационную карту Заказчик однозначно, полностью осознавая и соглашаясь с последствиями этих действий, подтверждает то, что он ознакомлен с условиями Договора и Внутренними правилами проживания в ГК «Гранд отель», полностью с ними согласен и его подпись на Регистрационной карте однозначно подтверждает, что с этого момента Договор является действующим, Внутренние правила проживания в ГК «Гранд отель» являются для него обязательными и оба этих документа порождают взаимные обязанности и ответственность между ним, как Заказчиком, и Исполнителем. При условии подписания Заказчиком Регистрационной карты считается, что он ознакомился с текстом Договора и Внутренних правил проживания в ГК «Гранд отель», полностью с ними согласен и подтверждает свое согласие на вступление Договора и приложений к нему в действие, а также то, что он согласен, что при подписании Заказчиком Регистрационной карты его подпись под Договором не является обязательной, о чем имеется соответствующая запись в тексте Регистрационной карты.

1.4. Соглашения и заявки с Заказчиком в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором, а также подписание Регистрационной карты, предусмотренные настоящим Договором, Заказчик и Исполнитель совершают от своего имени. Ответственность по обязательствам, возникшим из таких действий, несут Стороны на условиях, в порядке и в той мере, которые предусмотрены в Договоре, Внутренних правилах проживания в ГК «Гранд отель» и Регистрационной карте к этому Договору.

1.5. Договор не порождает между Сторонами агентских, представительских, а равным образом и любых других отношений, характеризующихся правом одной Стороны заключать от имени другой Стороны сделки, либо совершать от имени другой Стороны какие-либо юридические действия.

1.6. Заказчик потребляет предоставляемые Исполнителем услуги и оплачивает их за свой счет, компенсируя все связанные с ним расходы, по обеспечению надлежащего осуществления такой деятельности Исполнителем.

1.7. Настоящим Договором и приложениями к нему определяются:

• порядок реализации услуг Исполнителя посредством предъявления и подтверждения заявки на размещение индивидуальных туристов;
• порядок расчетов между Исполнителем и Проживающим, цена оказываемых ему услуг, а также размер скидки, в случаях, прямо предусмотренных в настоящем Договоре и приложениях к нему;
• обязанности и ответственность Исполнителя и Проживающего, условия и порядок прекращения настоящего Договора;
• внутренние правила проживания ГК «Гранд отель».

1.8. Определения и терминология, применяемые в тексте настоящего Договора и приложениях к нему, употребляются в толковании, которое предусмотрено положениями ФЗ РФ «Об основах туристической деятельностью в Российской Федерации».

1.9. Исполнитель обязуется:

• Предоставлять Заказчику услуги в точном соответствии с настоящим Договором и приложениями к нему;

1.10. Исполнитель имеет право:

• Требовать от Заказчика предоставления информации и документов, необходимых для надлежащего оказания услуг по Договору;
• Требовать от Заказчика оплаты за оказанные услуги и компенсации причиненного им ущерба (если таковой будет причинен) в том числе – упущенную выгоду;
• Не возвращать Заказчику суммы оплаты за услуги в случае расторжения Заказчиком настоящего Договора досрочно в одностороннем порядке.

1.11. Заказчик обязуется:

• Своевременно осуществлять расчеты с Исполнителем в порядке и сроки, предусмотренные Договором и приложениями к нему;
• Своевременно направлять Исполнителю заявки, предусмотренные п.1.2. настоящего Договора.

2.ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ УСЛУГ

2.1. Реализации подлежат услуги, предоставляемые Исполнителем в пределах его правоспособности, определяемой действующим законодательством РФ, учредительными документами и нормативными актами ГК «Гранд отель», при условии ознакомления с Заказчика до момента подписания им Регистрационной карты путем размещения на сайте и/или лично.

2.2. Реализация услуг производится в следующем порядке:

2.2.1. Предоставление Заказчиком Исполнителю письменной заявки не позднее 3 дней до предполагаемого заезда на бронирование гостиничного номера и, или в момент оформления Регистрационной карты в случае непосредственного обращения Заказчика лично с указанием:

• количества и категории номеров;
• срока пребывания Заказчика в ГК «Гранд отель»;
• общего количества проживающих с указанием количества детей;
• списка проживающих с разбивкой на размещение, т.е. количество человек в каждом номере, типа и категории номера. В случае отсутствия в заявке каких-либо из указанных выше сведений, она считается не предоставленной. При этом, бронируется только категория номера, номера комнат присваиваются непосредственно в момент подписания Заказчиком Регистрационной карты.

2.2.2. Подтверждение обслуживания:

• подтверждение о предоставлении услуг в соответствии с условиями заявки с номером брони выдается в течение 24 часов после поступления денежных средств на счет Исполнителя. После подтверждения заявки ее условия и сведения, содержащиеся в ней, могут быть изменены Заказчиком только с письменного согласия Исполнителя.

2.2.3. Предоставление Заказчиком Исполнителю не позднее, чем за 3 дня до заезда проживающих следующей информации:

• списка проживающих с указанием их паспортных данных и сведений о наличии страхового полиса;
• количества и возраста детей;

2.2.4. Исполнитель осуществляет поселение проживающих только при условии предъявления паспорта и свидетельства о рождении (для детей), а иностранных граждан по предъявлении визы и миграционной карты. Каждый проживающий обязан при поселении в ГК «Гранд отель» подписать Регистрационную карту, образец которой является Приложением к этому Договору. Регистрационные карты подписываются каждым проживающим с одной стороны и уполномоченным лицом ГК «Гранд отель» – с другой стороны.

2.3. Выезд туристов из ГК «Гранд отель» осуществляется в соответствии с системой единого расчетного часа, т.е. до 12 часов дня по местному времени, заезд с 14:00.

2.4. В случае прибытия проживающих в большем количестве, чем было предварительно согласовано, Исполнитель не гарантирует предоставление дополнительного количества мест и предоставляет их только при наличии свободных мест.

• Продление срока временного проживания индивидуальных проживающих в ГК «Гранд отель» сверх оговоренной в заявке продолжительности возможно только с согласия Исполнителя и при наличии в ГК «Гранд отель» свободных мест. При этом оплата услуг производится лично проживающим в соответствии с действующими тарифами гостиницы;
• Продление срока временного проживания групп или корпоративных клиентов осуществляется на условиях, отдельно оговоренных и согласованных представителями обеих сторон.

2.5. В случае предполагаемого опоздания проживающих или группы из проживающих – Заказчик обязан в письменной форме предупредить Исполнителя об опоздании в срок не менее чем за 24 часа до предварительно согласованного момента заезда. Срок опоздания не должен превышать 12 часов. Неприбытие всех, либо части проживающих или группы из проживающих при отсутствии письменного предупреждения об опоздании, а равно превышение срока опоздания, расценивается как незаезд и оплачивается Заказчиком в соответствии с п.п. 4.2.1. и 4.2.2. настоящего Договора.

2.6. Информационный и документный обмен производится сторонами посредством факсимильной, электронной или иной связи, позволяющей зафиксировать факт отправки и получения информации (документов).

3. ЦЕНА УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Цена услуг Исполнителя, реализуемых Заказчику, определяется согласно Приложению № 1 являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора. В стоимость услуг включено: проживание /временное пребывание, завтрак/. Право требования предоставления услуг возникает у проживающих в случае предоставления документов, подтверждающих взаимоотношения Заказчика и Исполнителя: подписанная Регистрационная карта и поступление соответствующих платежей.

3.2. Тарифы (цены) указанны в приложениях к этому Договору – стоимость номерного фонда.

3.3. Сумма стоимости услуг Исполнителя, заявленных Заказчиком в п. 2.2.2. настоящего Договора, подлежащая оплате, определяется с учетом условий, предусмотренных в п.3.2. настоящего Договора.

3.4. Расчеты с юридическими и физическими лицами – резидентами и гражданами Российской Федерации осуществляются в национальной валюте Российской Федерации.

3.5. Расчеты с иными юридическими и физическими лицами осуществляются в российских рублях.

3.6. Заказчик обязан оплатить услуги Исполнителя, заказанные по заявке в п.2.2.2.

3.7. В случае не поступления соответствующих платежей Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг, аннулировав заявку в одностороннем порядке, либо предоставить услугу при наличии свободных мест с оплатой на месте за наличный расчет без учета какого-либо размера скидки.

3.8. В случае досрочного выезда проживающих Исполнитель не возмещает Заказчику стоимость неиспользованных предварительно согласованных дней, если досрочный выезд не был осуществлен по уважительной причине. В обратном случае, факт досрочного выезда по уважительной причине должен быть подкреплён заявлением проживающего с указанием конкретной причины (болезнь, смерть, и иные непредвиденные случаи, требующие прерывания срока проживания в отеле) и соответствующим документальным подтверждением этой причины.

3.9. Обязанность по оплате считается выполненной в момент зачисления денежных сумм на расчетный счет Исполнителя (Заказчика) либо, в случае наличного расчета, в момент принятия суммы оплаты уполномоченными на то работниками ГК «Гранд отель».

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Ответственность сторон за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязанностей определяется настоящим Договором, Внутренними правилами проживания в ГК «Гранд отель» и действующим законодательством.

4.2. Ответственность Заказчика.

4.2.1. В случае аннуляции заявки на размещение проживающих в срок менее 24 часов до даты заезда (при предварительном заказе (бронировании)), включая не заезд, Заказчику не возвращается сумма стоимости первых аннулированных суток за каждый аннулированный номер.

4.2.2. В случае досрочного (ранее срока, указанного в соответствующей заявке) отъезда группы проживающих и/или индивидуальных проживающих, Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере неиспользованной суммы предоплаты.

4.2.3. Исполнитель несёт ответственность за предоставление информации об отеле и услугах, предоставляемых Заказчику.

4.2.4. Цены, указанные в Приложении № 1 являются утверждёнными и публикуемыми и изменению при публикации, распространении и информировании туристов не подлежат.

4.3. Стороны не отвечают друг перед другом, а также перед другими проживающими за ущерб, понесенный проживающими на территории Российской Федерации не по вине Исполнителя, а также за действия туристов, проживающих и местных жителей, совершенные в нарушение норм действующего законодательства.

5.СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПРЕКРАЩЕНИЕ (РАСТОРЖЕНИЕ) ДОГОВОРА

5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания Сторонами и действует до момента выезда Заказчика из отеля.

5.2. Настоящий Договор прекращает свое действие в силу обстоятельств, предусмотренных действующим законодательством, в силу соглашения сторон, по истечении срока, а также в силу расторжения Договора по требованию одной из сторон в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

5.3. Расторжение Договора не освобождает стороны от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по настоящему Договору, а также не прерывает срока, за который начисляется неустойка.

5.4. Одностороннее расторжение настоящего Договора, при условии надлежащего выполнения Сторонами своих обязанностей, недопустимо. Досрочное расторжение Договора в данном случае возможно исключительно по соглашению Сторон, причем решение о досрочном расторжении должно быть оформлено в письменной форме и завизировано проживающим лично и/или уполномоченными представителями Сторон.

5.5. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий Договора одной из Сторон, Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке. Сторона-инициатор расторжения обязана уведомить другую Сторону в письменной форме о своем решении и его причинах.

6. ФОРС-МАЖОР

6.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств по настоящему Договору, если невыполнение будет являться следствием таких обстоятельств, как наводнение, пожар, землетрясение, другие стихийные природные явления, а также войны или военные действия, забастовки, гражданские беспорядки, вмешательства со стороны властей, в том числе – действие или бездействие государственных органов, принятие новых нормативных актов, либо же действия какой-либо иной непреодолимой силы - в период действия вышеуказанных обстоятельств, но только в том случае, если их действие прямо препятствует исполнению обязательств по Договору.

6.2. Сторона, для которой форс-мажорные обстоятельства препятствует выполнению Договорных обязательств, обязана уведомить другую Сторону в письменной форме в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения таких обстоятельств по факсу либо заказным письмом. В этом случае выполнение обязательств по данному Договору должно быть отложено на срок действия форс-мажорных факторов. Подтверждением форс-мажорных обстоятельств является акт изданный государственным органом либо сообщение, опубликованное в официальной прессе.

6.3. Не уведомление или несвоевременное уведомление лишает сторону права ссылаться на обстоятельство непреодолимой силы как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1. Споры, возникающие из настоящего Договора, подлежат разрешению в суде согласно действующему законодательству РФ.

7.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору признаются действительными только при условии совершения их в форме письменных Приложений к настоящему Договору, подписанных уполномоченными представителями сторон или в форме информации, размещенной на сайте www.grandhotel-kmv.ru и подписании Регистрационной карточки к Договору.

7.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой стороны.

7.4. Исполнитель является плательщиком налога на прибыль на общих основаниях.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Стороны гарантируют, что лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

8.2. Исполнитель обязан принимать меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных ФЗ РФ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.

8.3. Исполнитель самостоятельно определяет передел мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством РФ и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.

АДРЕСА И ПОДПИСИ СТОРОН:

Исполнитель:

ООО «ВЕСНА-1» 357700, г. Кисловодск, Бульвар Курортный, 14

ИНН 2628034887, КПП 262801001, Р.сч. 40702810905210140506 в Ставропольском филиале банка «Возрождение» (ПАО) г. Ставрополь,к.с. 30101810100000000762 БИК 040702762, ОГРН 1022601323238, ОКПО 22083179, тел. 3-31-19 e-mail: admin@grandhotel-kmv.ru

Директор

____________________Джангирова Н.Б.

М.П.

К списку документов

Правила бронирования номеров в ГК «Гранд отель»

1. Порядок бронирования номеров в Отеле.

1.1. Бронирование номера осуществляется путем направления в Отель заявки:

• с сайта Отеля;
• по электронной почте;
• по телефону;
• непосредственно в Отеле у администратора.

1.2. При поступлении заявки, Отель присваивает ей порядковый номер, указываемый в дальнейшем при переписке между Отелем и Гостем.

1.3. Заявки на бронирование номеров принимаются круглосуточно. Для обеспечения гарантированного бронирования, Отель рекомендует заявки на бронирование номеров направлять не позднее, чем за 5 дней до даты предполагаемого заезда Гостя.

1.4 Отель, не позднее 1 (одних) суток с момента получения заявки на бронирование, подтверждает Гостю бронирование, либо в удовлетворении заявки отказывает. В случае подтверждения заявки на бронирование, Отель направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования. В случае отказа, Отель направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю по электронной почте или по телефону, указанному Гостем в заявке на бронирование.

1.5. С момента подтверждения Отелем заявки на бронирование и ее направления Гостю, указанный в подтвержденной заявке номер считается предварительно забронированным.

1.6. Одновременно с подтверждением заявки на бронирование, Отель направляет в адрес Гостя счет на оплату. Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет, либо в кассу Отеля. В дальнейшем, эта сумма включается в оплату номера за первые сутки проживания.

2. Правила заезда гостей, расчетный час.

2.1. Заезд Гостей производится с 14:00 часов, согласованного сторонами в сообщении о подтверждении бронирования дня заезда. Расчетный час – 12:00 часов дня отъезда.

2.2. В момент заезда Гость предъявляет дежурному администратору Отеля сообщение о подтверждении бронировании номера, предоставленное Отелем, платежный документ, подтверждающий оплату счета, выставленного Отелем, паспорт, свидетельство о рождении (для детей).

2.3. Бронирование номера сохраняется за Гостем до 07:00 часов следующих суток за днем заезда.

2.4. В случае неприбытия Гостя к 07:00 часов следующих за днем заезда суток, бронь аннулируется. В случае прибытия гостя после 07:00 часов, его размещение в Отеле производится в порядке общей очередности и при наличии свободных мест. В случае неприбытия Гостя к 07:00 часов следующих за днем заезда суток, с Гостя взимается штраф в стоимости проживания за одни сутки в номере заказанного типа.

3. Цены на услуги Отеля.

3.1. Стоимость оказываемых Гостю услуг Отеля указывается в сообщении о подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в сообщении о подтверждении бронирования.

3.2. В случае отсутствия в сообщении о подтверждении бронирования указания на стоимость оказываемых Отелем услуг, оплата производится по ценам, указанным в прейскуранте Отеля.

4. Порядок оплаты.

4.1. Услуги Отеля по усмотрению Гостя могут быть оплачены одним из следующих способов:

• В безналичном порядке путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет Отеля;
• За наличный расчет в кассу Отеля.

4.2. В любом случае, независимо от выбранного Гостем способа оплаты услуг Отеля, счет отеля за первые сутки проживания подлежит оплате в безналичном порядке. При дальнейшем проживании эта сумма включается в оплату номера за первые сутки проживания.

4.3. Обязательство Гостя по оплате услуг Отеля считается выполненным в момент зачисления соответствующих денежных средств на расчетный счет или в кассу Отеля.

4.4. В случае нарушения Гостем установленных сроков оплаты, бронь с номера автоматически снимается.

5. Отказ от бронирования.

5.1. В случае отказа Гостя, от подтвержденного Отелем бронирования, письменное уведомление о такой отмене, должно быть направлено Гостем в Отель по электронной почте не позднее, чем за 24 часов, до официально установленного Отелем часа заезда (14:00) Гостя в Отель. В случае нарушения указанного условия, с Гостя взимается штраф в размере суточной стоимости проживания в номере заказанного типа.

5.2. Если Гость бронировал номер Отеля на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Гость обязан предупредить Отель об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из Отеля. В противном случае, с Гостя удерживается сумма равная суточной стоимости проживания в номере.

6. Порядок возврата предоплаты.

6.1. В случае отказа Гостя от бронирования номера и направления соответствующего письменного уведомления об отказе на электронный адрес Отеля в срок не позднее, чем за 24 часа до официально установленного Отелем часа заезда (14:00) Гостя в Отель предоплата Гостю возвращается.

6.2. Высокий сезон /Новый год, Майские праздники/. В случае отказа Гостя от бронирования номера предоплата Гостю не возвращается.

6.2. Во всех иных случаях предоплата не возвращается.

7. Форс-мажорные обстоятельства.

7.1. В исключительных случаях, Отель оставляет за собой право замены предварительно забронированного номера на номер равного или более высокого класса, без изменения стоимости размещения или полный возврат предоплаты клиенту. При этом Отель незамедлительно информирует клиента о произведенной замене или возврате предоплаты.

К списку документов

ПРАВИЛА ОПЛАТЫ ЗА ПРОЖИВАНИЕ ГК «ГРАНД ОТЕЛЬ»

Заселение в отель производиться при наличии паспорта.

Оплата за предоставляемые услуги вносится авансом /с согласия потребителя/.

Минимальная плата – сутки.

На основании Правил предоставления гостиничных услуг в РФ

Утверждены постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085

Расчетный час – 12.00 Время заезда 14.00

• При размещении до расчетного часа /с 0 часов 00 до 12 часов/ плата за проживание взимается в размере 0,5 суток от стоимости номера – при наличии свободных номеров.
• При бронировании номера и заезде после 00.00 часов взимается плата за в размере суток стоимости номера.
• Если Гость бронировал номер Отеля на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Гость обязан предупредить Отель об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из Отеля. В противном случае, с Гостя удерживается сумма равная суточной стоимости проживания в номере.

В случае задержки выезда /обязательно предупредите администратора/ потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

с 12.00 до 24.00 и с 24.00 до 12.00 от 12 до 24 часов после расчетного часа -плата производится за полные сутки;

• при проживании не более суток /24 часа/ оплата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.
• оплата производится в рублях за безналичный и наличный расчет /любым доступным способом/.

Порядок возврата предоплаты.

• В случае отказа Гостя от бронирования номера и направления соответствующего письменного уведомления об отказе на электронный адрес Отеля в срок не позднее, чем за 24 часа до официально установленного Отелем часа заезда (14:00) Гостя в Отель предоплата Гостю возвращается. В случае нарушения указанного условия, с Гостя взимается штраф в размере суточной стоимости проживания в номере заказанного типа.
• Высокий сезон /Новый год, Майские праздники/. Тариф невозвратный, 100% предоплата.
• Во всех иных случаях предоплата не возвращается.

АДМИНИСТРАЦИЯ

К списку документов

Мы рады приветствовать Вас в ГК «Гранд-Отель» и надеемся, что Ваше пребывание у нас будет комфортным и приятным. Предлагаем Вашему вниманию информацию о ПРАВИЛАХ ПРОЖИВАНИЯ

ГК «Гранд-Отель» предназначен для временного проживания в течение срока оплаты. Оплата производится в рублях за наличный и безналичный расчеты /любая форма оплаты/.

Расчетный час – 12.00 Время заезда 14.00

• Для получения права на размещение гражданам РФ необходимо заполнить анкету и предъявить паспорт.
• Для получения права на размещение иностранным гражданам (ближнее и дальнее зарубежье) необходимо заполнить анкету и предъявить паспорт, а также предоставить другие документы, согласно Правил учета и регистрации иностранных граждан в гостиницах РФ.
• В стоимость номера входит: /проживание, завтрак/.
• Дополнительные услуги оплачиваются согласно Прейскуранта своевременно и в полном объеме.
• Материальный ущерб, причиненный отелю, будет отнесен на Ваш счет согласно Прейскуранта.
• Просим Вас воздержаться от курения в номере и во всех помещениях отеля.
• Номера отеля укомплектованы питьевой водой.
• Отъезд оформите в Службе приема и размещения.

Соблюдайте Правила: Пожарной и антитеррористической безопасности. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

Для Вашего удобства и безопасности просим Вас принять к сведению ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ:

• Ключ от номера просим Вас сохранять до конца пребывания в отеле, не передавать их другим лицам, в целях Вашей личной безопасности. При выезде просим вернуть ключи в службу приема и размещения.
• Перед тем как покинуть номер, необходимо проверить отключение всех электроприборов, закрыть окна и двери.
• Если Вы ожидаете визита Ваших коллег или знакомых, просим Вас встретить и проводить их лично в холле отеля, зарегистрировав их у администратора.
• Не рекомендуем Вам приглашать в номер посторонних, а также оставлять их одних в Вашем отсутствии.
• Просим не нарушать покой других гостей, проживающих в соседних номерах после 22.00 местного времени.
• Деньги и ценные вещи Вы можете оставить на хранение в сейфе отеля, расположенного у администратора /круглосуточно/.
• За деньги и ценные вещи не сданные на хранение администрация ГК «Гранд отеля» ответственности не несет!
• Поселение с домашними животными - Мы уважаем привязанность наших гостей к своим четвероногим питомцам, поэтому при заселении с домашними животными, просим ознакомиться с «Правилами проживания с домашними животными».

ПРИЯТНОГО ВАМ ОТДЫХА!

К списку документов

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ С ЖИВОТНЫМИ   

 

1. Отель оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в номере.
2. Домашними животными в отеле признаются только собаки мелких пород весом до 4 кг.
3. При поселении в отель с домашними животными, гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.
4. Гости, прибывшие на отдых в отель с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках.
5. Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного.
6. Гость обязан выгуливать собак.
7. Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду. Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей отелю, строго запрещается.
8. Запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в номере отеля, холле корпуса, на территории отеля.
9. Запрещается брать с собой домашних животных в ресторан и другие места общего пользования.
10. Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие отелю.
11. Запрещается вычесывать домашних животных в номере отеля и холле.
12. Гость обязан обеспечить отсутствие домашнего животного во время уборки номера сотрудниками отеля или проведения ремонтных работ в номере.
13. Стоимость суточного проживания животного в отеле согласно действующему прейскуранту. В случае нанесения ущерба гостиничному имуществу, гость обязан внести дополнительные денежные средства, чтобы покрыть последствия нанесенного ущерба.
14. Отель оставляет за собой право расторгнуть соглашение с гостем, проживающим с домашними животными:  в случае нарушения правил проживания; в случае агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного.

К списку документов

ООО «ВЕСНА-1» ГК «Гранд отель»

Приложение к регистрационной карте - Анкета форма А5

Краткая выписка из Правил: бронирования, проживания и оплаты:

Заезжая в отель гражданин РФ предоставляет документ, удостоверяющий его личность: ПАСПОРТ (водительские права и загранпаспорт не является документами, удостоверяющими личность гражданина).

Минимальная плата – сутки.

Ваши гости могут находиться в номере до 23.00ч. при предъявлении паспорта.

Расчетный час – 12.00 Время заезда 14.00

Проживание собак /мелких пород – до 4х кг. по согласованию с администрацией 2000 руб. /весь период проживания/.

Гость обязан предупредить Отель об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из Отеля в противном случае, с Гостя удерживается сумма равная суточной стоимости проживания в номере.

В случае задержки выезда /обязательно предупредите администратора /взимается оплата согласно Правил.

Завтрак с 08.00 до 10.00 в ресторане «Весна» тел.118.

Проживающий обязан:

• соблюдать установленный в отеле порядок проживания;
• соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;
• при выходе из номера закрыть краны, окна, выключить все электрические приборы;
• возместить ущерб в случае утраты, повреждения, порчи имущества согласно прейскуранта;
• нести ответственность за действия приглашенных в номер гостей;
• своевременно оплачивать все предоставленные дополнительные платные услуги;
• сдавать ключи при выходе из отеля /для уборки/;

КУРЕНИЕ В НОМЕРЕ ЗАПРЕЩЕНО!

ФЗ РФ N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака". Статья 12. п.1. запрещается курение табака: п.5. в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных услуг.

Возмещение услуг чистки и простоя номера 2800 руб.

Деньги и ценные вещи Вы можете оставить на хранение в сейфе отеля, расположенного у администратора /круглосуточно/. За деньги и ценные вещи не сданные на хранение администрация ГК «Гранд отеля» ответственности не несет!

Администрация вправе расторгнуть договор на услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения правил проживания.

При выезде проживающий обязан сдать номер и оплатить счета, для этого необходимо сообщить по тел. 200 Администратор или подойти к стойке регистрации.

Я, _______________________________________________________________________________________________,

Подтверждаю что ознакомлен: с Договором оферты, Правилами: бронирования, оплаты, проживания, проживания с животными; Пожарной и антитеррористической безопасности, а так же даю согласие на обработку персональных данных а так же для передачи сведений в государственные органы, определяемые законодательством РФ.

Дата _______________________________ Подпись _______________________________

Во избежание недоразумений и конфликтов, просьба внимательно ознакомиться!

№ ___________________________ Администратор

К списку документов

Утверждаю

Директор ООО «Весна-1»

______________________ Джангирова Н.Б.

01 июня 2026 г.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «Весна-1» (ОРГН 1022601323238)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – «Политика») разработана в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ «О персональных данных») и действует в отношении всей информации, которую отель ООО «Весна-1» (далее – Отель) расположенный на доменном имени https://grandhotel-kmv.ru/, может получить о Потребителе гостиничных услуг во время использования сайта Отеля, программ и продуктов Отеля.

1.2. Политика направлена на защиту прав и свобод физических лиц, персональные данные которых обрабатывает ООО «Весна-1» , являющееся оператором персональных данных.

1.3. Настоящей Политикой устанавливается порядок и условия обработки персональных данных.

1.4. Политика содержит сведения, подлежащие раскрытию в соответствии с ФЗ «О персональных данных», и является общедоступным документом.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

2.1. «Администрация Отеля (далее – Администрация)» – уполномоченные сотрудники по управлению сайтом, действующие от имени Отеля, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

2.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

2.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Отелем или иным, получившим доступ к персональным данным лицом, требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

2.5. «Пользователь Сайта Отеля (далее – «Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Отеля.

3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3.1. Использование Пользователем Сайта Отеля означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

3.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование Сайта Отеля.

3.3.Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к Сайту Отеля. Отель не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте Отеля.

3.4. Администрация Отеля не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем Сайта Отеля

4. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

4.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации Отеля по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации Отеля при регистрации на Сайте Отеля или при оформлении заказа для приобретения услуги.

4.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте Отеля в разделе «Бронирование» и включают в себя следующую информацию: 4.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;

4.2.2. контактный телефон Пользователя;

4.2.3. адрес электронной почты (e-mail);

4.2.4. срок предоставления услуг, категорию номера, количество заезжающих и т.д.

4.3. Отель защищает данные Пользователя.

4.4. Любая иная персональная информация, неоговоренная выше, подлежит надежному хранению и нераспространению.

5. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

5.1. Персональные данные Пользователя Администрация Отеля может использовать в целях: 5.1.1. идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте, для оформления услуги по проживанию или иных услуг и (или) заключения Договора на оказание гостиничных услуг;

5.1.2. предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Отеля; 5.1.3. установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся оказания услуг по проживанию или иных услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя;

5.1.4. подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем;

5.1.5. уведомления Пользователя Сайта о подтверждении бронирования;

5.1.6. обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа и других финансовых операций;

5.1.7. предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Отеля;

5.1.8. осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

6. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

6.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в течение трех рабочих дней, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, с передачей по внутренней сети юридического лица, а также с передачей по сети Интернет.

6.2. Действия по обработке персональных данных включают сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

6.3. К обработке персональных данных Пользователя могут иметь доступ только сотрудники Отеля, которым он необходим для выполнения своих должностных обязанностей.

6.4. Персональные данные Пользователя хранятся в электронном виде в локальной компьютерной сети Отеля, а также на бумажных носителях.

6.5. Пользователь соглашается с тем, что Администрация Отеля вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациям почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения обязательств по оказанию услуг.

6.6. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

6.7. При утрате или разглашении персональных данных Администрация Отеля информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

6.8. Администрация Отеля принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

6.9. Администрация Отеля совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6.10. Допуск к персональным данным Пользователя сотрудников Отеля, деятельность которых не связана с непосредственной работой с персональными данными, запрещается.

6.11. Отель не производит трансграничную передачу персональных данных.

6.12. Не допускается отвечать на вопросы, связанные с передачей информации, содержащей персональные данные, по телефону или факсу.

6.13. Отель назначает ответственного за организацию обработки персональных данных для выполнения обязанностей, предусмотренных ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.

6.14. Отель производит определение угроз безопасности персональных данных при их обработке.

6.15. Отель применяет организационные и технические меры и использует средства защиты информации, необходимые для достижения установленного уровня защищенности персональных данных.

6.16. Отель осуществляет обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принимает меры по реагированию, включая восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним.

6.17. Защита доступа к электронным базам данных, содержащим персональные данные Пользователя, обеспечивается использованием лицензионных программных продуктов, предотвращающих несанкционированный доступ третьих лиц к персональным данным.

7. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

7.1. Пользователь обязан:

7.1.1. предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Отеля;

7.1.2. обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

7.2. Администрация Отеля обязана:

7.2.1. использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности;

7.2.2. обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя;

7.2.3. принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте;

7.2.4. осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Администрация Отеля, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация Отеля не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. стала публичным достоянием до её утраты или разглашения;

7.2.2. была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией Отеля;

7.2.3. была разглашена с согласия Пользователя.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем Сайта Отеля и Администрацией Отеля, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

9.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

9.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией Отеля применяется действующее законодательство Российской Федерации.

10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

10.1. Администрация Отеля вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

10.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Отеля, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

10.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать Администрации Отеля.

10.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://grandhotel-kmv.ru/

К списку документов